Видеоэксперт – это возможность получения дополнительной консультации по товарам интернет-магазина с использованием видео через форму сайта. После заполнения формы, представленной после нажатия на виджет, произойдёт соединение с консультантом в порядке очереди. Сотрудник компании не будет вас видеть. Во время консультации вы сможете увидеть интересующее вас оборудование, задать уточняющие вопросы и оставить заявку на приобретение товара в виртуальном магазине.
Сервис «Видеоэксперт» работает ежедневно с 9:00 до 21:00 без обеда и выходных.
При использовании функционала "Видеоэксперт" с мобильного устройства, необходимо стабильное подключение устройства к сети WiFi.
Как связаться с Видеоэкспертом?
Шаг 1
Нажмите на виджет Видеоэксперт на странице интересующего
вас товара, чтобы связаться с консультантом А1.
Шаг 2
Следуйте подсказкам в виджете, чтобы связаться
с консультантом.
Шаг 3
Примите звонок от А1
Шаг 4
После соединения со специалистом в виджете
начнет работать односторонняя видеосвязь.
Шаг 5
Конфиденциальность гарантирована.
Вы увидите нас, а мы вас только услышим.
Шаги оформления заявки посредством видеоэксперта:
1) Выберите интересующий вас товар в каталоге или с помощью поиска.
2) На странице товара нажмите на виджет «Видеоэксперт» и ответьте на предложенные вопросы.
3) Укажите свой контактный номер телефона (любого оператора).
4) Дождитесь поступления входящего звонка на указанный вами номер телефона.
5) После соединения с консультантом в открытом виджете инициируется начало видео консультации.
6) При необходимости во время консультации вы можете пользоваться чатом внутри виджета.
7) Для оформления заявки необходимо:
- ввести личные данные (ФИО, паспортные данные, e-mail, адрес регистрации)
- выбрать способ и адрес доставки
- выбрать способ оплаты
Необходимую информацию консультант предложит вам написать в чат.
8) После успешного размещения заявки вам будет отправлено SMS на контактный номер телефона с информацией о заявке.
9) В последствии с вами свяжутся сотрудники виртуального магазина для уточнения деталей доставки товара и подтверждения заказа.
Консультация сотрудника носит справочный характер. С официальной информацией можно ознакомиться на сайте компании a1.by.
Предоставляя информацию, вы выражаете свое согласие на сбор, обработку и хранение персональных и паспортных данных, а также их использование в случаях, не противоречащих законодательству Республики Беларусь.
1) По каким вопросам проводят консультации Видеоэксперты?
Видеоэксперт консультирует клиентов по оборудованию, которое реализуется в Виртуальном магазине А1, по условиям приобретения оборудования в компании А1. В случаях, когда для приобретения оборудования необходима смена тарифного плана или замена SIM карты, Видеоэксперт производит полную консультацию по этим вопросам.
2) Может ли сотрудник показать оборудование по видео?
Да, конечно, но при наличии интересующего оборудования в офисе.
3) Может ли Видеоэксперт подсказать, в каком магазине А1 есть оборудование, которое я хочу приобрести?
Да, конечно! Информация об остатках в конкретном магазине А1 будет предоставлена сотрудником по состоянию на 08:00 утра.
4) Могу ли я приобрести оборудование через Видеоэксперта?
Да, конечно! Видеоэксперт предоставит Вам консультацию и оформит заявку в Виртуальном магазине на приобретение оборудования! Для этого Вам необходимо будет предоставить данные Видеоэксперту, а именно
- ФИО, паспортные данные, e-mail, адрес регистрации
- Способ и адрес доставки
- Способ оплаты
После успешного размещения заявки вам будет отправлено SMS на контактный номер телефона с информацией о заявке.
Далее с Вами свяжутся сотрудники Виртуального магазина для подтверждения заказа и уточнение информации по доставке.
5) Можно ли приобрести сертификат “Расширенная СМАРТ-Гарантия” через Видеоэксперта?
Да, конечно! Приобрести сертификат можно одновременно с оборудованием. Информацию о данном сертификате и его стоимости можно найти по ссылке.