Порядок оказания услуг по корпоративным тарифным планам velcom (12.04.2017 - 09.05.2017)

В настоящем Порядке используются следующие термины и их определения: 

Корпоративные тарифные планы – тарифные планы для юридических лиц и физических лиц – участников индивидуальной корпоративной программы компании (далее – ИКП). 

«Закрытая абонентская группа» (далее – ЗАГ) – услуга, позволяющая совершать вызовы по специальной стоимости в рамках отдельной группы абонентов. Предоставляется абонентам корпоративных тарифных планов и пользователям услуги «Команда». Исходящие вызовы внутри ЗАГ предоставляются в соответствии с «Правилами добросовестного использования голосового трафика на корпоративных тарифных планах». 

Индивидуальная корпоративная программа (ИКП) – специальное предложение компании, позволяющее физическим лицам – сотрудникам юридического лица обслуживаться по корпоративным тарифным планам. Компания самостоятельно определяет условия и тарифные планы, предлагаемые в рамках ИКП. 

Корпоративный клиент – юридическое лицо и/ или физические лица-участники ИКП, объединенные в отдельную ЗАГ. 

В порядке описаны следующие корпоративные тарифные планы: 

• тарифные планы линейки «Большие планы» 
• тарифные планы линейки «Корпоративный» 
• тарифные планы линейки «Сотрудник» 
• тарифные планы линейки «Менеджер» 
• тарифные планы линейки BUSINESS.PRO 
• тарифные планы линейки «Телеметрия» 
• тарифный план «Агрокорпорация» 
• тарифные планы линейки «Корпоративный Smart» 
• тарифные планы линейки «Комфорт»

и дополнительные услуги: 

«Команда» – услуга для абонентов – физических лиц, обслуживающихся по тарифным планам, отличным от корпоративных, позволяющая совершать вызовы по специальной стоимости в рамках ЗАГ корпоративного клиента. 

«Директорский пакет» – услуга для абонентов тарифного плана «Менеджер+», включающая пакеты «Внутрисетевой» и «Национальный» в рамках которых абонентам предоставляется голосовой трафик и скидка на международные звонки. 

«Раздельный счет» - это возможность для абонентов корпоративного клиента самостоятельно подключать и оплачивать счета за ряд дополнительных услуг.

1. Корпоративные тарифные планы 

Общие положения: 

• Абонентская плата корпоративных тарифных планов взимается ежедневно равными долями в зависимости от количества дней в календарном месяце.
• Включенный трафик, предусмотренный тарифным планом предоставляется в соответствии с «Порядком предоставления трафика» и «Порядком оказания услуги «Мобильный интернет» при наличии соответствующих подключенных услуг. 
• Назначение/смена «любимых» номеров производится в соответствии с «Порядком оказания услуги «Любимый номер». 
• Абоненты корпоративного клиента могут обслуживаться по некорпоративным тарифным планам на условиях, не противоречащих данному Порядку. 
• Корпоративный клиент имеет право отказаться от обслуживания по корпоративному тарифному плану. В этом случае смена тарифных планов абонентов корпоративного клиента производится на основании заявления клиента. При этом услуги ЗАГ и «Команда» отключаются. 
• Смена тарифного плана регламентируется «Порядком смены тарифного плана». 
• В случае прекращения участником ИКП трудовых отношений с юридическим лицом, сотрудникам которого было сделано специальное предложение, участник ИКП обязан в течение 5 дней оформить заявление на смену корпоративного тарифного плана на любой другой тарифный план, предоставляемый компанией. По истечении данного срока компания вправе в одностороннем порядке изменить корпоративный тарифный план участника ИКП на тарифный план «Слово за слово». 

Тарифные планы линейки «Большие планы» 

• ЗАГ предоставляется абонентам тарифного плана при условии обслуживания по корпоративным тарифным планам не менее 2-х абонентов. 
• Абонентская плата тарифного плана «План А» включает дополнительные услуги: «VPN», «Пакет Плюс голосовой почты». 
• Абонентская плата тарифного плана «План B» включает дополнительные услуги: «VPN», «Пакет Плюс голосовой почты», «Антиопределитель номера», «Антивирус», «Переоформление абонента», «Замена SIM», все виды детализаций. Услуга «Голосовая почта Пакет плюс» подключена по умолчанию. 
• Абонентская плата тарифного плана «План С» включает дополнительные услуги: «VPN», «Пакет Плюс голосовой почты», «Антиопределитель номера», «Антивирус», «Переоформление абонента», «Замена SIM», «Twin-карта», все виды детализаций. Услуга «Голосовая почта Пакет плюс» подключена по умолчанию. 
• Услуга «Выбор иного номера» предоставляется без взимания оплаты. 
• Минуты голосового трафика, SMS и MMS, включенные в абонентскую плату тарифных планов, не расходуются в ЗАГ. 

Тарифные планы линейки «Корпоративный»

• ЗАГ предоставляется абонентам при условии обслуживания не менее 5-ти абонентов по корпоративным тарифным планам. 
• Цифра в названии тарифного плана определяет минимальное количество абонентов, необходимое корпоративному клиенту для получения возможности использования определенного тарифного плана линейки «Корпоративный». 
• При увеличении количества абонентов клиента-юридического лица до минимальной цифры, позволяющей обслуживание по тарифным планам линейки «Корпоративный», компания вправе изменить некорпоративные тарифные планы абонентов (за исключением тарифных планов для интернета и передачи данных) на соответствующие тарифные планы линейки «Корпоративный». 
• В случае последующего изменения количества абонентов клиента компания имеет право в течение 30 дней изменить тарифный план абонентов корпоративного клиента на другой в рамках линейки «Корпоративный». 
• Если на договоре клиента остается менее 5 абонентов, компания оставляет за собой право аннулировать статус корпоративного клиента, расформировать ЗАГ и «Команду» клиента, изменить тарифный план абонентов на «Слово за слово». 
• Минуты голосового трафика внутри сети velcom, включенные в абонентскую плату тарифных планов линейки Корпоративный, расходуются в том числе на звонки на «любимый» номер и не расходуются на звонки в ЗАГ. 

Тарифные планы линейки «Сотрудник» 

• ЗАГ предоставляется при условии обслуживания по тарифным планам не менее 2-х абонентов. 
• Минуты голосового трафика во все сети, включенные в абонентскую плату тарифных планов, расходуются в том числе на звонки на «любимые» номера и не расходуются на звонки в ЗАГ. 

Тарифные планы линейки «Менеджер» 

• ЗАГ предоставляется при условии обслуживания по тарифным планам не менее 2-х абонентов. 
• Абоненты тарифного плана «Менеджер+» могут воспользоваться услугой «Директорский пакет». Условия предоставления услуги описаны в разделе 2. 
• Минуты голосового трафика внутри сети velcom, включенные в абонентскую плату тарифного плана, не расходуются на звонки в ЗАГ. 

Тарифные планы линейки BUSINESS.PRO 

• ЗАГ предоставляется при условии обслуживания по тарифным планам не менее 2-x абонентов. 
• В абонентскую плату тарифных планов включена услуга SMS2E-MAIL/E-MAIL2SMS. Тарифные планы предусматривают специальные тарифы на дополнительные услуги: «Антиопределитель номера», «Передача данных», на международные вызовы по всем направлениям, на входящие роуминговые вызовы в сетях отдельных операторов-партнеров по роумингу, на услугу «Международный интернет-роуминг». Без взимания одноразовых взносов предоставляются услуга SMS-роуминг, все виды детализации. 
• Наличие включенного интернет-трафика регулируется опцией «Интернет для тарифного плана». При подключении опции абонентская плата тарифных планов рассчитывается по специальной стоимости (кроме тарифного плана «Бизнес-класс», включающего «Интернет для тарифного плана» в абонентскую плату тарифного плана). 
• Минуты голосового трафика внутри сети velcom, включенные в абонентскую плату тарифного плана, расходуются на звонки в ЗАГ. 

Тарифные планы линейки «Телеметрия» 

• ЗАГ предоставляется при условии обслуживания по корпоративным тарифным планам не менее 2-х абонентов. 
• При подключении абонент может выбрать один из вариантов конфигурации тарифного плана: 

- только интернет

- интернет, SMS

- интернет, SMS, голосовой сервис

- интернет, SMS, «Передача данных»

- интернет, SMS, голосовой сервис, «Передача данных». 

• Услуга «Передача данных» предоставляется без взимания абонентской платы. 
• Тарифный план не предусматривает услуги «MMS», «SMS-роуминг», «Пейджинг», «Конференц-связь», «Любимый номер», «Передача факса», «Мобильное ТВ», возможность смены пакета услуги «Мобильный интернет». 
• Абоненты тарифных планов «Телеметрия-R» не включаются в ЗАГ клиента. 
• Тарифные планы «Телеметрия-R» предусматривают специальные тарифы на услугу «Международный интернет-роуминг». 

Тарифный план «Агрокорпорация» 

• ЗАГ предоставляется при условии обслуживания по корпоративным тарифным планам не менее 5-ти абонентов. 
• Предоставляется корпоративным клиентам с юридическим адресом в сельских населенных пунктах. 
• Минуты голосового трафика внутри сети velcom, включенные в абонентскую плату тарифного плана, расходуются в том числе на звонки на «любимый» номер и не расходуются на звонки в ЗАГ. 

Тарифные планы линейки «Корпоративный Smart» 

• ЗАГ предоставляется при условии обслуживания по корпоративным тарифным планам не менее 2-х абонентов. 
• Абонентам тарифного плана «Корпоративный Smart Премьера» не предоставляются услуги «velcom международный 100» и «velcom международный 250». 
• Минуты голосового трафика, включенные в абонентскую плату тарифных планов «Корпоративный Smart Премьера», «Корпоративный Smart 3» расходуются при звонках на «любимые» номера. 
• Минуты голосового трафика, включенные в абонентскую плату тарифных планов, не расходуются на звонки в ЗАГ. 

Тарифные планы линейки «Комфорт»

• ЗАГ предоставляется при условии обслуживания по корпоративным тарифным планам не менее 2-х абонентов. 
• Минуты голосового трафика, включенные в абонентскую плату тарифных планов, не расходуются на звонки в ЗАГ. 

2. Дополнительные услуги 

Общие положения: 

• Период предоставления услуг – 30 дней с последующим автоматическим продлением. Включенный трафик дополнительных услуг предоставляется согласно Порядку предоставления трафика 
• Стоимость услуг списывается единовременно в полном объеме при подключении/смене и в дальнейшем – каждые 30 дней. 
• Стоимость услуг списывается единовременно в полном объеме при подключении/смене и в дальнейшем – каждые 30 дней. 
• Если на момент очередного списания стоимости услуги абонент отключен от исходящей и входящей связи по причине несвоевременной оплаты услуг компании либо использования услуги «Пауза», стоимость услуги будет списана после восстановления обслуживания единой суммой в полном объеме. Период предоставления услуги не продляется на срок отключения от сети связи. Трафик, если он предусмотрен услугой, будет предоставлен в полном объеме в течение 24 часов и доступен до конца периода предоставления услуги. 
• Включенный трафик дополнительных услуг предоставляется согласно Порядку предоставления трафика 

Услуга «Команда» 

• Услуга «Команда» позволяет совершать вызовы по специальной стоимости в рамках ЗАГ корпоративного клиента и включает 1000 минут исходящих вызовов в ЗАГ корпоративного клиента. 
• Услугой могут воспользоваться физические лица – сотрудники корпоративного клиента, обслуживающиеся по тарифным планам, отличным от корпоративных. 
• Подключение услуги производится по заявлению корпоративного клиента (возможно предоставление списка сотрудников клиента для подключения услуги), либо по заявлению физического лица (с отметкой корпоративного клиента при отсутствии списка, либо при предъявлении физическим лицом документа, подтверждающего трудовые отношения с юридическим лицом: пропуск, служебное удостоверение, справка с места работы).
• Стоимость исходящих вызовов сверх включенных в услугу оплачивается согласно действующему тарифному плану абонента, как вызовы в сети velcom. 
• Абонент с услугой «Команда» может быть включен в ЗАГ только одного корпоративного клиента. 
• Отключение услуги производится: 

- по заявлению физического лица или по коду доступа;

- при смене тарифного плана абонента-физического лица на тарифный план, на котором услуга не предоставляется; 

- на основании списка сотрудников, с которыми были расторгнуты трудовые отношения, предоставленного корпоративным клиентом; 

- на основании заявления корпоративного клиента о прекращении использования услуги «Команда»;

- в случае отказа корпоративного клиента от обслуживания по корпоративным тарифным планам либо расторжения договора с компанией. 

• Компания вправе отказать в подключении услуги сотрудникам корпоративного клиента при превышении количества пользователей услуги более чем на 15% от численности сотрудников корпоративного клиента. 

Услуга «Директорский пакет» (для абонентов тарифного плана «Менеджер+») 

• Услуга «Директорский пакет» включает:

- пакет «Внутрисетевой»: 1000 минут исходящих вызовов внутри сети velcom (далее – трафик) и скидку 10% на международные звонки (кроме международного роуминга); 

- пакет «Национальный»: 1000 минут исходящих вызовов внутри сети velcom, 200 минут исходящих вызовов на другие сети Республики Беларусь (далее – трафик), кроме международного роуминга, международных звонков и вызовов на специальные номера, а также скидку 10% на международные звонки. 

• Услугой могут воспользоваться абоненты тарифного плана «Менеджер+». 
• Подключение/отключение/смена пакета в рамках услуги производится в течение 24 часов с момента формирования заявки:

- при помощи USSD *141*6#вызов (для физических лиц); 

- при помощи ИССА (для физических и юридических лиц (уровень доступа Администратор); 

- по заявлению в ЦПиО компании (для физических и юридических лиц). 

• Исходящие вызовы сверх включенных в услугу «Директорский пакет» тарифицируются согласно действующему тарифному плану абонента. 
• Исходящие вызовы сверх включенных в услугу «Директорский пакет» тарифицируются согласно действующему тарифному плану абонента. 
• Абонент может подключить и пользоваться одновременно только одним из двух пакетов услуги «Директорский пакет». Подключить один и тот же пакет в течение одного календарного месяца невозможно. В случае смены пакета для выбора будет доступен пакет, который не использовался абонентом в текущем месяце. 
• При смене тарифного плана «Менеджер+» на любой другой – возможность пользования трафиком и скидкой аннулируется. 
• Минуты голосового трафика внутри сети velcom, включенные в стоимость услуги, не расходуются на звонки в ЗАГ. 

Услуга «Раздельный счет»

Раздельный счет - это возможность для абонентов корпоративного клиента самостоятельно подключать и оплачивать счета за мобильный интернет (интернет-пакеты и интернет-трафик, в том числе и роуминговый), за услуги на базе мобильного интернета (Антивирус, Блок-лист, Детский Интернет, Smart-школа, voka, Роуминг.Онлайн и др.), за оборудование, приобретенное со скидкой, в рассрочку, по специальной цене. Возможность самостоятельной оплаты мобильного интернета не предоставляется в случае использования абонентом корпоративной точки доступа.

• Клиент-юридическое лицо имеет право ограничить возможность подключения своим абонентам услуги «Раздельный счет».
• За пользование услугой «Раздельный счет» взимается плата согласно тарифам компании. Стоимость услуги списывается со счета физического лица.
• Подключение услуги «Раздельный счет» производится при обращении абонента юридического лица в центр продаж и обслуживания компании (далее-ЦПиО) и заключении с ним, как с физическим лицом, договора об оказании услуг связи.
• Отключение услуги «Раздельный счет» производится в ЦПиО путем расторжения договора с абонентом как с физическим лицом. При этом абоненту необходимо погасить задолженность, а также иные финансовые обязательства по расторгаемому договору. Мобильный интернет абонента после расторжения договора заменяется на «Интернет для тарифного плана» и оплачивается со счета юридического лица, если это не противоречит набору услуг, заказанному для абонентов юридическим лицом. 
• В случае расторжения (переоформления) договора юридическим лицом в отношении абонента, имеющего услугу «Раздельный счет», оказание услуг по договору, заключенному с физическим лицом, прекращается. В случае отсутствия финансовых обязательств договор расторгается автоматически. В ином случае договор считается действующим до обращения абонента в ЦПиО за расторжением договора. 
• При использовании услуги «Раздельный счет» оплата услуг связи, потребленных абонентом, отражается на счете юридического лица, так и на счете физического лица (далее – персонального счета), при этом стоимость услуг определяется тарифным планом абонента юридического лица. 
• Юридическим лицом оплачивается: 

- Абонентская плата тарифного плана; 

- Стоимость дополнительных услуг (кроме услуг, перенесенных на счет физического лица); 

- Стоимость голосового трафика абонента сверх включенного в тарифный план абонента; 

- Стоимость SMS, видеозвонков; 

- Роуминговый трафик (кроме интернет-роуминга, если он оплачивается со счета физического лица). 

• Физическое лицо оплачивает: 

- Стоимость интернет-трафика сверх включенного в тарифный план; 

- Стоимость интернет-пакетов и интернет-трафика сверх включенного в пакеты; 

- Услуги на базе мобильного интернета;

- MMS; 

- Роуминговый интернет-трафик; 

- Платежи за оборудование и за интернет-пакет, подключенный в соответствии с обязательствами, принятыми клиентом-физическим лицом при приобретении оборудования в рассрочку, со скидкой или по специальной цене. 

• Услуги на базе мобильного интернета (абонентская плата и стоимость интернет-трафика) и MMS переносятся на персональный счет автоматически при переносе мобильного интернета. При отключении мобильного интернета на персональном счете, услуга MMS также отключается. 
• Начисления за услуги связи и объемы потребленного трафика отображаются в счетах и детализации того клиента, который оплачивает эти услуги. 
• Пользователь услуги «Раздельный счет» имеет возможность получать регулярные счета на электронный адрес, при этом оплата за предоставление услуги не взимается. 
• Пользователю услуги «Раздельный счет» - физическому лицу автоматически подключаются услуги ИССА и детализация звонков (с возможностью просмотра в ИССА). 
• Оплата услуг связи физическим лицом производится на баланс персонального лицевого счета. Информация о номере лицевого счета доступна по USSD *147# вызов, в ИССА, при обращении в справочно-информационную службу или в ЦПиО компании. 
• Абоненту с услугой «Раздельный счет», при использовании систем самообслуживания компании (ИССА, USSD, АССА), необходимо делать выбор: по какому из лицевых счетов (счет юридического лица или персональный счет) будет происходить изменение набора услуг или информирование. 

3. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, публикуя изменения на официальном сайте компании www.velcom.by. 

4. Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора, заключенного между клиентом и компанией.