Порядок оказания услуг в рамках тарифных планов velcom (31.10.2017 - 19.03.2018)

Тарифный план	Период предоставления	Включенный трафик
«Удобный»	календарный месяц	минуты на velcom внутри сети velcom, интернет-трафик
Smart Бесконечный	календарный месяц	минуты в другие сети Республики Беларусь безлимит минут на velcom в сети velcom безлимит SMS и MMS в сети velcom безлимит интернет-трафика
«Бизнес-класс»	месяц от даты подключения	минуты во все сети Европы и СНГ безлимит минут во все сети Беларуси безлимит SMS в сети velcom безлимит интернет-трафика
«В твоем ритме»	30 дней	интернет-трафик, SMS
«Пенсионный»	календарный месяц	минуты на «любимые» номера
WEB Легкий	календарный месяц	-
WEB 10 + voka	30 дней	интернет-трафик
Супер WEB 5	календарный месяц	интернет-трафик
Супер WEB 10	календарный месяц	интернет-трафик
Супер WEB 30	календарный месяц	интернет-трафик
Комфорт лайт	календарный месяц	минуты во все сети (кроме международных вызовов, вызовов на короткие платные номера), минуты на velcom внутри 3G-сети velcom, интернет-трафик.
Комфорт	календарный месяц	минуты во все сети (кроме международных вызовов, вызовов на короткие платные номера), безлимит минут на velcom внутри 3G-сети velcom, интернет-трафик.
Комфорт 2	календарный месяц	минуты во все сети (кроме международных вызовов, вызовов на короткие платные номера), безлимит минут на velcom внутри 3G-сети velcom, интернет-трафик.
Комфорт 4	календарный месяц	минуты во все сети (кроме международных вызовов, вызовов на короткие платные номера), безлимит минут на velcom внутри 3G-сети velcom, интернет-трафик.
Комфорт 8	календарный месяц	минуты во все сети (кроме международных вызовов, вызовов на короткие платные номера), безлимит минут на velcom внутри 3G-сети velcom, интернет-трафик.
Комфорт лайт+	календарный месяц	минуты во все сети (кроме международных вызовов, вызовов на короткие платные номера), безлимит минут во все сети из 3G-сети velcom (кроме международных вызовов), интернет-трафик.
Комфорт+	календарный месяц	минуты во все сети (кроме международных вызовов, вызовов на короткие платные номера), безлимит минут во все сети из 3G-сети velcom (кроме международных вызовов), интернет-трафик.
Комфорт 2+	календарный месяц	минуты во все сети (кроме международных вызовов, вызовов на короткие платные номера), безлимит минут во все сети из 3G-сети velcom (кроме международных вызовов), интернет-трафик.
Комфорт 4+	календарный месяц	минуты во все сети (кроме международных вызовов, вызовов на короткие платные номера), безлимит минут во все сети из 3G-сети velcom (кроме международных вызовов), интернет-трафик.
Комфорт 8+	календарный месяц	минуты во все сети (кроме международных вызовов, вызовов на короткие платные номера), безлимит минут во все сети из 3G-сети velcom (кроме международных вызовов), интернет-трафик.
Комфорт 16+	календарный месяц	минуты во все сети (кроме международных вызовов, вызовов на короткие платные номера), безлимит минут во все сети из 3G-сети velcom (кроме международных вызовов), интернет-трафик.
lemon	календарный месяц	минуты во все сети* интернет-трафик

* кроме международных вызовов, вызовов на короткие платные номера.

1. Общие положения:
1.1. Включенный трафик тарифных планов предоставляется в соответствии с «Порядком предоставления трафика» при наличии соответствующих подключенных услуг, а также «Порядком добросовестного использования трафика».
1.2. Условия предоставления услуги «Мобильный интернет» регулируются «Порядком оказания услуги «Мобильный интернет».
1.3. Назначение/смена «любимых» номеров производится в соответствии с «Порядком оказания услуги «Любимый номер».
1.4. Подключение и смена на архивные тарифные планы не производится.
1.5. Смена на действующие тарифные планы производится в соответствии с «Порядком смены тарифного плана».

2. Особенности предоставления услуг на тарифных планах c периодом предоставления - календарный месяц:

2.1. Тарифные планы «Комфорт лайт», «Комфорт», «Комфорт 2», «Комфорт 4», «Комфорт 8», «Комфорт лайт+», «Комфорт+», «Комфорт 2+», «Комфорт 4+», «Комфорт 8+», «Комфорт 16+»
2.1.1. Минуты голосового трафика во все сети, включенные в абонентскую плату тарифных планов «Комфорт», «Комфорт 2», «Комфорт 4», «Комфорт 8» не расходуются при звонках на velcom в сети 3G velcom. Минуты голосового трафика во все сети из 2G-сети, включенные в абонентскую плату тарифных планов «Комфорт Лайт+», «Комфорт+», «Комфорт 2+», «Комфорт 4+», «Комфорт 8+», «Комфорт 16+» не расходуются при звонках в другие сети из сети 3G velcom.
2.1.2. Включенные в абонентскую плату тарифного плана «Комфорт лайт» минуты голосового трафика во все сети не расходуются при звонках на velcom в сети 3G до тех пор, пока не израсходованы минуты на velcom внутри 3G-сети velcom.
2.1.3. Абонентская плата тарифного плана «Комфорт 16+» включает подписку на ограниченное количество каналов пакета voka ТВ. Услуга voka оказывается в соответствии с Порядком оказания услуги voka.
2.1.4. Абонентам тарифных планов доступен для подключения разовый пакет «Безлимитный интернет на сутки». Условия предоставления пакета описаны в Порядке оказания услуги «Мобильный интернет».

2.2. Тарифный план «Smart Бесконечный»
2.2.1. В абонентскую плату тарифного плана включена подписка на ограниченное количество каналов пакета voka ТВ. Услуга voka оказывается в соответствии с Порядком оказания услуги voka.
2.2.2. Тарифный план предусматривают специальные тарифы на дополнительные услуги: «Антиопределитель номера», «Передача данных», «Международный интернет-роуминг». Без взимания одноразовых взносов предоставляются все виды детализации.
2.2.3. Абонентам не предоставляется возможность подключения пакетов услуги «Мобильный интернет»
2.2.4. При использовании в течение календарного месяца более 100 ГБ интернет-трафика скорость доступа в интернет ограничивается. Ограничение снимается 1 числа следующего месяца.

2.3. Тарифный план «Бизнес-класс»
2.3.1. В абонентскую плату тарифного плана включены дополнительные услуги: замена SIM-карты, «Переоформление абонента», все виды детализации, «Антиопределитель номера», «Антивирус», «Подключение Твин-карты», подписка на ограниченное количество каналов пакета voka ТВ (оказывается в соответствии с Порядком оказания услуги voka).
2.3.2. Тарифный план предусматривает специальные тарифы на дополнительные услуги: «velcom международный», на международные вызовы (кроме Европы и СНГ), на входящие роуминговые вызовы в сетях отдельных операторов-партнеров по роумингу, на «Международный интернет-роуминг», на «Роуминг. Отпуск», «Роуминг. Бизнес» и «Роуминг. Экстра», на «Платиновый номер», «Бриллиантовый номер», «Золотой номер», «Серебряный номер», «Бронзовый номер», «Выбор иного номера», а также на пакеты услуги «Мобильный интернет».
2.3.3. Абонентская плата тарифного плана списывается единовременно при подключении, смене тарифного плана и в дальнейшем в полном объеме через месяц от даты подключения/смены тарифного плана. При подключении/смене тарифного плана 29, 30, 31 числа, второе списание абонентской платы будет смещено на 1 число ближайшего календарного месяца, наступающего через 1 месяц от даты подключения/смены тарифного плана, последующие списания будут происходить по 1 числам месяцев.
2.3.4. Если на момент очередного списания стоимости тарифного плана абонент отключен от исходящей и входящей связи по причине несвоевременной оплаты услуг компании, стоимость тарифного плана будет списана после восстановления обслуживания единой суммой в полном объеме. Трафик будет предоставлен в полном объеме в течение 24 часов и доступен до 23:59:59 последнего дня периода предоставления тарифного плана.
2.3.5. Абонентам не предоставляется услуга «Пауза», возможность подключения пакетов услуги «Мобильный интернет».

2.4. Тарифный план «Пенсионный»
2.4.1. Тарифный план доступен для клиентов – физических лиц.
2.4.2. Подключение/смена тарифного плана производится в центрах продаж и обслуживания компании, пунктах продаж и обслуживания поверенных по предъявлению клиентом: паспорта и удостоверения, подтверждающего право на льготу для следующих категорий граждан:

• пенсионеров; 
• ветеранов или инвалидов Великой Отечественной войны; 
• ветеранов боевых действия на территории других государств; 
• лиц вольнонаемного состава действующей армии, имеющих удостоверения о праве на льготы; 
• несовершеннолетних или совершеннолетних узников; 
• инвалидов первой, второй и третьей групп; 
• инвалидов, в возрасте от 14 до 18 лет. 

2.4.3. Клиент может подключить только одного абонента по тарифному плану «Пенсионный».

2.5. Тарифный план «WEB Легкий»
Абонентам тарифного плана «WEB Легкий» не предоставляются услуги «Пауза», SMS-роуминг, возможность подключения пакетов услуги «Мобильный интернет».

2.6. Тарифные планы «Супер WEB 5», «Супер WEB 10», «Супер WEB 30»
2.6.1. Абонентская плата взимается ежедневно равными долями в зависимости от количества календарных дней в месяце.
2.6.2. Трафик предоставляется в полном объеме после подключения/смены на тарифный план и далее 1 числа каждого месяца.
2.6.3. Абонентам тарифных планов доступен для подключения разовый пакет «Безлимитный интернет на сутки». Условия предоставления пакета описаны в Порядке оказания услуги «Мобильный интернет».
2.6.4. На тарифных планах не предоставляется услуга «Пауза».

2.7. Тарифный план «В твоем ритме»
2.7.1. Доступен только клиентам-физическим лицам.
2.7.2. При подключении премиум-подписки Zvooq абоненты тарифного плана получают скидку на абонентскую плату тарифного плана.
2.7.3. Пакет 10 ГБ услуги «Мой архив» предоставляется абонентам тарифного плана без взимания стоимости. При смене тарифного плана «В твоем ритме» на другой, пакет «Мой архив» 10 ГБ отключается.
2.7.4. Абонентская плата тарифного плана списывается ежедневно равными долями.
2.7.5. Трафик предоставляется в полном объеме после подключения/смены на тарифный план и через каждые 30 дней.
2.7.6. Включенный трафик обнуляется:

• 23:59 последнего дня текущего периода предоставления тарифного плана; 
• при смене тарифного плана. 

2.7.7. Абоненты тарифного плана «В твоем ритме» имеют возможность приобрести разовые пакеты дополнительного трафика объемом 500 МБ или 1 ГБ для использования в рамках текущего периода действия тарифных планов. Особенности предоставления пакетов описаны в Порядке оказания услуги «Мобильный интернет».
2.7.8. Возможность безлимитных звонков на 5 «любимых» номеров предоставляется опционально при подключении услуги «Пакет 5 «любимых» номеров»:
2.7.9. Период предоставления услуги – 30 дней с последующим автоматическим продлением.
2.7.10. Стоимость услуги списывается единовременно в полном объеме при подключении и в дальнейшем – каждые 30 дней.
2.7.11. Если на момент очередного списания стоимости услуги абонент отключен от исходящей и входящей связи по причине несвоевременной оплаты услуг компании либо использования услуги «Пауза», стоимость услуги будет списана после восстановления обслуживания единой суммой в полном объеме. Период предоставления услуги не продляется на срок отключения от сети связи.
2.7.12. Подключение/отключение услуги производится по USSD *141*3*3# вызов, в Личном кабинете.

2.8. Тарифный план WEB 10+voka
2.8.1. Стоимость тарифного плана списывается единовременно в полном объеме, а трафик предоставляется в полном объеме при подключении, смене тарифного плана и в дальнейшем - каждые 30 дней.
2.8.2. В стоимость тарифного плана включена подписка на ограниченное количество каналов услуги voka ТВ. Услуга voka оказывается в соответствии с Порядком оказания услуги voka.
2.8.3. Включенный трафик тарифного плана обнуляется:

• 23:59 последнего дня текущего периода предоставления тарифного плана; 
• при смене тарифного плана. 

2.8.4. Абоненты тарифного плана WEB 10+voka имеют возможность приобрести разовые пакеты дополнительного трафика объемом 500 МБ или 1 ГБ. Особенности предоставления пакетов описаны в Порядке оказания услуги «Мобильный интернет».
2.8.5. На тарифном плане WEB 10+voka не предоставляются услуги: «Пауза», SMS-роуминг.

2.9. Тарифный план lemon
2.9.1. Тарифный план доступен для клиентов – физических лиц.
2.9.2. В абонентскую плату тарифного плана включена подписка на ограниченное количество каналов пакета voka ТВ. Услуга voka оказывается в соответствии с Порядком оказания услуги voka.
2.9.3. Абонентская плата тарифного плана списывается ежедневно равными долями.
2.9.4. После подключения/ смены на тарифный план и далее 1 числа каждого месяца интернет-трафик предоставляется в полном объеме, голосовой трафик предоставляется пропорционально времени, оставшемуся до конца календарного месяца.
2.9.5. Интернет-трафик, включенный в абонентскую плату, предоставляется по 2-м направлениям:
2.9.5.1. Безлимитный интернет-трафик для использования Viber (официальное мобильное приложение, в том числе и для ПК), ВКонтакте (версия для ПК, мобильная версия, официальное мобильное приложение), Instagram (версия для ПК, мобильная версия, официальное мобильное приложение), безлимит на игру World of Tanks Blitz.
2.9.5.2. 4 ГБ интернет-трафика для доступа на ресурсы, не указанные в п. 2.9.5.1
2.9.6. В безлимитный интернет-трафик для социальных сетей и мессенджеров, указанных в п. 2.9.5.1 не включается трафик:

• при загрузке или обновлении приложений с Google Play, App Store или Windows Store;
• при переходе на сторонние ресурсы;
• при просмотре видео и прослушивании аудио со сторонних ресурсов;
• при использовании сайтов через прокси-браузеры: Opera Mini, Internet Explorer Mobile, UCWeb Browser и др., а также с настройками прокси в телефоне или браузере;
• при использовании VPN;
• при использовании сайтов на смартфонах Blackberry;
• при прямом обмене данными между абонентами velcom;
• некоторые ресурсы приложений, подгружаемые со стороних серверов (например, live video, карты в Instagram).

2.9.7. В случае неполадок, влияющих на распознавание интернет-трафика, доступ на ресурсы, указанные в п. 2.9.5.1 может осуществляться с расходованием трафика из указанного в п. 2.9.5.2.
2.9.8. Допускается передача SIM-карты близким родственникам от 8 до 26 лет. Для этого клиенту-владельцу номера и абоненту, в пользование которого будет передан номер, необходимо обратиться в центр продаж и обслуживания компании для проведения соответствующего оформления со следующими документами: паспорт клиента и паспорт абонента. В случае невозможности установить близкое родство по паспорту компания вправе потребовать документ, подтверждающий близкое родство.
2.9.9. Неиспользованный интернет-трафик, включенный в абонентскую плату, а также дополнительно подключаемых пакетов накапливается и переносится на следующий месяц в объеме до 10 ГБ.
Абоненты тарифного плана lemon имеют возможность приобрести разовый пакет дополнительного трафика объемом 1 ГБ для использования на интернет-ресурсы кроме Viber, ВКoнтакте, Instagram, World of Tanks Blitz. Особенности предоставления пакетов описаны в Порядке оказания услуги «Мобильный интернет».
2.9.10. Доступ в интернет (кроме ресурсов, указанных в п. 2.9.5.1) предоставляется только при наличии включенного трафика тарифного плана или дополнительных интернет-пакетов.

3. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, публикуя изменения на официальном сайте компании www.velcom.by.
4. Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора, заключенного между клиентом и компанией.