Порядок предоставления трафика (25.04.2018 - 09.10.2018)
25 апреля 2018
В настоящем Порядке используются следующие термины и их определения:
Трафик – это объем (количество) данных (минут, мегабайтов, SMS, MMS) предоставляемых компанией/потребленных абонентом за определенный период (календарный месяц/30-дневный период) в рамках использования услуг связи.
Неголосовой трафик – это трафик интернет, MMS и SMS:
• интернет-трафик – общий объем передаваемых и получаемых данных по технологиям GPRS/EDGE/UMTS/HSPA/HSPA+ в рамках использования мобильного интернета;
• интернет-трафик Wi-Fi – общий объем передаваемых и получаемых данных в сети velcom Wi-Fi;
• MMS – мультимедийные сообщения, отправляемые абонентами velcom согласно правилам оказания услуги MMS;
• SMS – короткие текстовые сообщения стандартной длины (до 160 символов при использовании транслитерации, до 70 символов при использовании кириллицы), отправляемые абонентами velcom из сети velcom абонентам операторов сотовой связи.
• внутрисетевой трафик – это исходящие вызовы внутри сети velcom; на голосовую почту; на «любимый» номер; внутри закрытой абонентской группы (для тарифных планов, на которых предусмотрен отдельный тариф на такие вызовы);
• вызовы в 2G/3G – исходящий голосовой трафик, в сетях 2G или 3G компании соответственно. Голосовые вызовы через сеть 3G совершаются в приоритетном порядке;
• трафик в другие сети – это исходящие вызовы в сети других операторов сотовой связи Республики Беларусь; на стационарную сеть Республики Беларусь;
• трафик во все сети – это исходящий внутрисетевой голосовой трафик и исходящий голосовой трафик в другие сети;
• международные вызовы - исходящий голосовой трафик на номера операторов сетей связи других стран.
Роуминговый трафик – это исходящие и входящие вызовы, интернет (в том числе и используемый на прием/передачу MMS), исходящие SMS и MMS в сетях роуминг-партнеров.
1. Включенный трафик. Общие положения:
1.1. Включенный трафик – это трафик, включенный в абонентскую плату/стоимость тарифных планов, пакетов мобильного интернета, дополнительных услуг, предоставляемый в рамках акций или специальных предложений, в соответствии с правилами акций/специальных предложений.
1.2. Абонент может получить информацию об остатке включенного трафика при помощи USSD *100*1# вызов, в Личном кабинете или иными способами, предусмотренными компанией.
1.3. Информация об остатке включенного трафика предоставляется на основании тарификационных данных, которые были обработаны системой расчетов компании к моменту запроса. Остаток интернет-трафика указывается в мегабайтах. Остаток голосового трафика указывается в минутах. Объем потребленного трафика отнимается от полного объема включенного трафика после каждого соединения c округлением, согласно тарифам тарифного плана, пакета, услуги.
1.4. В соответствии с утвержденными в компании формами документов, в детализации звонков голосовой и интернет-трафик отражаются с округлениями, применяемыми для тарифного плана, пакета, услуги абонента. Включенный трафик отражается в детализации абонента в одной секции с платным трафиком, как трафик с нулевой стоимостью. В соединении, в рамках которого использовался как включенный, так и платный трафик, будет протарифицирована только платная часть трафика, согласно тарифам используемого тарифного плана, пакета, услуги. Такое соединение будет отражено в соответствующей секции детализации абонента в одну строку.
1.5. В счете за услуги связи включенный трафик отражается только в случае, если он был израсходован полностью и абонентом был использован платный трафик.
1.6. Включенный трафик не расходуется:
• в сетях роуминг-партнеров. Оплата трафика производится по роуминговым тарифам;
• при использовании услуг, имеющих отдельную, описанную в соответствующих порядках, тарификацию трафика;
• при звонках в автоматическую службу сервиса абонента (АССА), на голосовую почту, соединениях с номерами справочных, информационно-развлекательных и дополнительных услуг. Такой трафик тарифицируется отдельно по действующим тарифам на соответствующие услуги;
• при отправке SMS, MMS (в т.ч. и международных) на короткие номера сети velcom. Такой трафик тарифицируется отдельно в соответствии с действующими тарифами компании;
• при отправке MMS на номера зарубежных операторов. Указанные MMS тарифицируются отдельно в соответствии с действующими тарифами компании.
2.1. Трафик, включенный в абонентскую плату тарифных планов с периодом предоставления – календарный месяц и обновлением 1 числа месяца:
• Предоставляется в течение 24 часов с момента подключения либо смены тарифного плана в полном объеме на тарифных планах линейки Супер WEB, тарифном плане Lemon и в объеме, пропорциональном времени, оставшемуся до конца календарного месяца, для остальных тарифов.
• Неиспользованный остаток трафика обнуляется в последний день календарного месяца в 23:59:59, при смене тарифного плана, при расторжении договора.
• Неиспользованный трафик тарифного плана Lemon и доступных для него дополнительных пакетов накапливается и переносится на следующий месяц в объеме до 10 ГБ.
• Денежный эквивалент неиспользованного трафика не выплачивается.
• Новый объем трафика предоставляется ежемесячно первого числа месяца до 23:59:59.
2.2. Трафик, включенный в абонентскую плату тарифного плана «Бизнес-класс»:
• Период предоставления – месяц от даты подключения/смены тарифного плана.
• При подключении 29, 30, 31 числа первый период предоставления продляется до конца следующего месяца. Дальнейшие периоды - отсчитываются от 1 числа месяца.
• Предоставляется в течение 24 часов с момента подключения либо смены тарифного плана в полном объеме.
• Неиспользованный остаток трафика обнуляется в 23:59 в последний день периода предоставления тарифного плана.
•Денежный эквивалент неиспользованного трафика не выплачивается.
• Новый объем трафика предоставляется через 1 месяц, считая от даты подключения/смены тарифного плана (либо от 1 числа, в соответствии с п. 2.2) до 23:59:59 первого дня следующего периода предоставления.
2.3. Включенный трафик тарифных планов, интернет-пакетов услуги «Мобильный Интернет», дополнительных услуг с периодом предоставления – 30 дней:
• Предоставляется в полном объеме в течение 24 часов с момента подключения/смены тарифного плана или услуги.
• Неиспользованный остаток предоплаченного трафика обнуляется:
− на 30-й день в 23:59:59;
− при смене тарифного плана /пакета услуги «Мобильный Интернет»/ дополнительной услуги (в момент смены);
− при отключении пакета услуги «Мобильный Интернет»/ дополнительной услуги (в момент отключения);
− при расторжении договора.
• Денежный эквивалент неиспользованного трафика не выплачивается.
• Новый объем трафика предоставляется в первый день нового 30 дневного периода до 23:59:59
• Абонент может получить информацию о периоде действия при помощи:
− USSD *141*2*3# вызов – для тарифного плана/дополнительной услуги;
− USSD *135*3*2# вызов – для пакета услуги «Мобильный Интернет»;
− Личного кабинета;
− иными способами, предусмотренными компанией.
2.4. Разовые пакеты дополнительного интернет-трафика
Пакеты 500 МБ и 1 ГБ предоставляются на тарифных планах WEB Старт, WEB 4, WEB 8, WEB 10 + voka, WEB 16, «В твоем ритме»:
• Срок действия – до 23:59 последнего дня текущего периода предоставления тарифного плана.
• Предоставляются разово в полном объеме, на следующий период автоматически не продлеваются.
• Неиспользованный остаток дополнительного интернет-трафика обнуляется:
− на 30-й день периода предоставления тарифного плана в 23:59;
− при смене тарифного плана на иной тариф, где пакеты 500 МБ и 1 ГБ недоступны.
− при расторжении договора.
• Денежный эквивалент неиспользованного трафика не выплачивается.
Безлимитный интернет на сутки предоставляется на тарифных планах линеек «Комфорт», «Комфорт+», «Комфорт+ для бизнеса», Супер WEB и на тарифном плане Полугодовой абонемент Light , Light+, Light+ для бизнеса.
• Срок действия 1 сутки.
• Предоставляется разово, без автоматического продления.
• Предоставление безлимитного интернета прекращается:
- по истечение 24 часов;
- при смене тарифного плана на иной, где пакет безлимитного интернета недоступен;
- при расторжении договора.
• Денежный эквивалент неиспользованного трафика не выплачивается.
Безлимитный интернет предоставляется на тарифных планах линеек «Комфорт», «Комфорт+», «Комфорт+ для бизнеса».
• Срок действия – до момента отключения абонентом.
• Предоставляется с автоматическим продлением.
• Предоставление безлимитного интернета прекращается:
- при смене тарифного плана на иной, где пакет безлимитного интернета недоступен;
- при расторжении договора.
• Денежный эквивалент неиспользованного трафика не выплачивается.
Пакет «1 ГБ на всё остальное» предоставляется на тарифном плане Lemon:
• Предоставляется разово в полном объеме, на следующий период автоматически не продлевается.
• Неиспользованный остаток дополнительного интернет-трафика обнуляется:
− при смене тарифного плана на иной тариф, где пакет «1 ГБ на всё остальное» недоступен.
− при расторжении договора.
• Денежный эквивалент неиспользованного трафика не выплачивается.
2.5. Голосовой 3G трафик в сети velcom
• В детализации абонента минуты в сети 3G velcom отображаются отдельными блоками в секциях исходящих вызовов соответствующих направлений.
• В случае миграции исходящего внутрисетевого вызова между сетями 2G и 3G, вызов будет отнесен к той сети, из которой было установлено соединение с вызываемым абонентом.
• Звонки, переадресованные абонентами компании на другие номера, тарифицируются как звонки в сети 2G либо расходуют минуты включенного голосового трафика тарифного плана/дополнительных услуг (при наличии).
3. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, публикуя изменения на официальном сайте компании www.velcom.by.
4. Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора, заключенного между клиентом и компанией.
Личный кабинет